CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.manolonavarro.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Manuel Navarro Fuentes, con NIF 28564687K y cuyos datos de contacto son: c/ Londres,23 (Montequinto); 41089 Dos Hermanas -Sevilla- (España); teléfono 605855717 y dirección mail info@manolonavarro.net.
Este documento (en adelante, Condiciones Generales); así como cualquier otro documento que aquí se mencione; regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio del Sitio Web y los servicios prestados en él, por la compra o adquisición de servicios. A efectos de estas Condiciones Generales, se entiende que la actividad que el Sitio Web desarrolla son cursos de formación online y puntualmente contrataciones de formación presencial (en adelante Servicios).
Además de leer las presentes Condiciones Generales, antes de acceder, navegar y/o usar este Sitio Web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de Cookies, la Política de Privacidad y la de Protección de Datos del Sitio Web.
Al utilizar este Sitio Web o al realizar y/o solicitar la adquisición de un servicio a través de éste, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario correspondiente del sitio Web.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
• ● Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• ● No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• ● Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido a personas residentes en cualquier país del mundo.
El Sitio Web no asegura cumplir con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente, por lo que declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso. Todos los Servicios dimanantes de este contrato serán en idioma español (de España), independientemente de que en casos particulares el Usuario acordara de forma específica y complementaria la contratación de la traducción de los textos y/o voz necesarios para los Servicios.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden adquirir Servicios en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online del Sitio Web durante el cual varios servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio de compra y, finalmente, hacer clic en el botón de compra, finalizar, comprar o similar que para el cierre de la operación se definiera. Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de contratación, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. En su caso, esta información también podría ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico; y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo al Sitio Web utilizando los espacios de contacto de éste, o a través de los datos de contacto facilitados más arriba. El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, temario, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Los servicios contratados serán realizados y creados por el titular del Sitio Web sin perjuicio de que puntualmente éste contratara por su cuenta a terceras personas para la realización de los cursos; en estos últimos casos el Usuario siempre estaría informado previo a la compra y la responsabilidad de la calidad de los servicios siempre será en última instancia del Sitio Web.
El sitio Web podrá realizar cualquier modificación del temario, contenido, anexos etc., con el fin único de optimizar y enriquecer el contenido de los servicios ofrecidos. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en los días posteriores a la compra.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de éste, con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos en el Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los servicios siempre que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto a la prestación de los servicios, el Sitio Web se compromete a contactar con el Usuario y reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de compra. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera imposible de prestar.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. Así, el Sitio Web realiza y entrega los servicios de entrega y/o envío a través de Internet y de forma presencial según cláusula primera de estas Condiciones.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un servicio de forma unilateral, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero estos posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido antes de esas modificaciones.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia bancaria y Paypal. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de éstas, si dicha entidad no autorizase el pago, el Sitio Web no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar el contrato con el Usuario. La entrega de los servicios contratados será en todo caso entregados, para los servicios online a la confirmación definitiva del pago y a la fecha acordada del curso si éste fuera presencial.
Una vez que en Sitio Web reciba la orden de compra por parte del Usuario, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en la forma establecida y en todo caso, al hacer clic en “en el botón de compra, finalizar comprar o similar que para el cierre de la operación se definiera”
En todo caso el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Estas consideraciones sobre el pago por Tarjeta bancaria tendrán las mismas condiciones para los pagos realizados por Paypal.
La entrega de los servicios relacionados con la compra de servicios en los que el Usuario haya seleccionado como medio de pago la transferencia bancaria será retenida el tiempo suficiente, hasta que la transferencia bancaria haya sido recepcionada en cantidad y forma por el sistema de pagos utilizado por el Sitio Web. Cuando este sistema reciba la confirmación de la recepción de la transferencia, el pedido será enviado al Usuario para los casos de Servicios online o confirmación de la acreditación a la asistencia para los cursos presenciales. Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número IBAN completo de cuenta y la referencia del pedido de compra. En caso de error u omisión en el proceso de pago por transferencia, el Sitio Web no podrá validar el pedido, y que podría ser anulado.
6. ENTREGA
Los servicios online se enviarán de forma telemática una vez recibido el pago en las condiciones que se refleja en el pedido de compra En las contrataciones de cursos presenciales, estos se realizarán en el ámbito del territorio español, exceptuando aquellos casos que bajo contratación específica se acuerde la impartición presencial del curso fuera del territorio español. Estos cursos presenciales se impartirán en los días, hora y lugar especificados en el contrato de compra. Para recibir la correspondiente acreditación de asistencia, el pago se ha de haber recibido al menos 5 días antes del día de la formación.
Si por algún motivo, que le fuera imputable el sitio Web no pudiera cumplir con la entrega, éste contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En caso de que el Usuario no asistiera a un curso presencial contratado sin justificación previa de causa mayor, el Sitio Web entenderá que el Servicio ha sido realizado y que el Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección del Usuario está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función de la fecha de compra.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general) o a través del formulario de contacto del sitio Web. Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. En cualquier caso, el Usuario tendrá acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y podrá hacer modificaciones antes de hacer clic en el botón de compra, finalizar, comprar o similar que para el cierre de la operación se definiera.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento: A todo Usuario que realiza una compra de Servicios en el Sitio Web le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario recibió el disfrute de los Servicios adquiridos en el Sitio Web. Este derecho de desistimiento no aplica en los Servicios de cursos presenciales que se presten antes de ese plazo de 14 días ya que estos se entenderán devengados definitivamente y recepcionados a conformidad a la conclusión de cada curso.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión al Sitio web; esta notificación podrá hacerla a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general) o a través del formulario de contacto del sitio Web. El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma explícita, clara e inequívoca de su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que el Sitio Web pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento el Sitio Web eliminará el acceso a los Servicios online y reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora injustificada y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Sitio Web es informado de la decisión de desistir por el Usuario. El Sitio Web reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, el Sitio Web si sospechara de alguna actuación ilícita en lo que a derecho de propiedad y/o piratería se refiriese podría retener dicho reembolso hasta haber resuelto tal incidencia.
En el caso de que una actuación ilícita quedara demostrada por parte del Sitio Web, el Usuario reconoce conocer que debe asumir los gastos y sanciones que por estas actuaciones se derivaran.
Excepciones al desistimiento: El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el Sitio Web, habrá perdido su derecho de desistimiento. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el Servicio se ha llevado más allá de la mera formación del mismo o que hayan sido utilizados de forma fraudulenta:
En el siguiente enlace puede descargase el Modelo de formulario de desistimiento: ______________________________________________________________________________
Desistimiento por forma: Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que el Servicio recibido no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. En este caso el Usuario deberá ponerse en contacto con el Sitio Web a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general) o a través del formulario de contacto del Sitio Web, de forma inmediata y hacerle saber la disconformidad existente por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario, una vez comprobado por el Sitio Web de la razón expuesta por éste, será informado dentro de un plazo máximo de 14 días, la resolución del reembolso o, en su caso, la adaptación del servicio a lo realmente contratado.
El importe abonado por aquellos Servicios no conformes será reembolsado íntegramente. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los Servicios contratados a través de este Sitio Web. En este sentido, se entiende que los Servicios son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por el Sitio Web y posean las cualidades presentadas en la misma. Cuando esto no sea así respecto de los Servicios entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado “8 Devoluciones”.
No obstante, algunos de los Servicios que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas, siempre y cuando éstas deriven de una mejor optimización y enriquecimiento de aquellos y que por ende formarán parte enriquecedora de la prestación del Servicio.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, el sitio Web no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
● Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
● Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
● Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, el Sitio Web también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
● El Sitio Web aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una reproducción fiel del Servicio en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
● Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
● El Sitio Web pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y entrega de los Servicios, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
● El Sitio Web no se hará responsable del mal uso de los Servicios que hayan sido utilizados por el Usuario.
● El Sitio Web tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.
● En general, el Sitio Web no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y el Sitio Web dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. El Sitio Web pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que permita cumplir sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el Sitio Web sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web). A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que el Sitio Web envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario. El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con el Sitio Web a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, el Sitio Web puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia del Sitio Web a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por el Sitio Web del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Ninguna renuncia del Sitio Web a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en éstas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y el Sitio Web en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes. El Usuario y el sitio Web reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite al Sitio Web en el curso de una transacción en éste, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de éste se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre el Sitio Web y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar al Sitio Web sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, el usuario podrá realizar en cualquier momento una reclamación utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre el Sitio Web y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Plantilla Formulario de desistimiento